近日，由我公司承擔(dān)建設(shè)的青島高科熱力有限公司客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)正式投入使用。本系統(tǒng)解決了在接聽電話的同時既看不到來電用戶的相關(guān)信息，又無法及時準(zhǔn)確錄入來電內(nèi)容，在用戶報修處理、回訪等基礎(chǔ)工作管理上存在一定漏洞，在查詢、統(tǒng)計測溫次數(shù)、報修次數(shù)、室溫合格率、保修投訴及時率、處結(jié)率等數(shù)據(jù)方面滯后，現(xiàn)有手工管理不能滿足日常工作需求等問題。

呼叫中心作為連接用戶和高科熱力公司服務(wù)的橋梁；是高科熱力公司客戶服務(wù)窗口的延伸；是公司對用戶進行電子化服務(wù)的總門戶。公司可以利用數(shù)據(jù)集中、規(guī)模化、高效率、服務(wù)功能強、速度快、素質(zhì)高的現(xiàn)代化服務(wù)手段，將傳統(tǒng)的柜臺、會客室、業(yè)務(wù)室的客戶接待方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂嬎銠C技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的不受時間、地點、場合限制的高效率的自助服務(wù)與人工服務(wù)有機結(jié)合的服務(wù)方式，從而加強公司與客戶的溝通，方便公司內(nèi)部對客戶相關(guān)信息的整體把握，提升作為供熱服務(wù)公司的客戶服務(wù)質(zhì)量。